Kako je virtualna tajnica povećala prihode brojnim poduzetnicima

Primjeri iz svijeta i iskustva korisnika

Današnja tehnologija omogućava bezbroj različitih mogućosti, a jedna od njih je i usluga virtualne tajnice. Iako je sve „virtualno” i posao može obavljati s bilo kojeg dijela našeg planeta, s druge strane uvijek postoji stvarna osoba koja se brine da se svi poslovi odrade na najbolji mogući način. Virtualna usluga može biti više ili manje kompleksna. Razlikujemo usluge virtualne tajnice i virtualnog asistenta.

U inozemstvu se češće koristi pojam „virtualni asistent“ koji u većini slučajeva obuhvaća i poslove virtualne tajnice kao što je administracija, vođenje kalendara, unos podataka, telefonski pozivi, te kompleksnije zadatke poput marketinških poslova, dizajniranja, usluge prijevoda, vođenja društvenih mreža, odabira idealnih kandidata za posao (HR-a), upravljanja projektima, računovodstvenih poslova kao i razne druge poslove. Usluge virtualnog asistenta razlikuju se kod svakog ponuđača.

Virtualne tajnice i asistenti u svijetu nisu strani pojam te se koriste dugi niz godina. Ponuda hrvatskih firmi prati svjetske trendove te su posljednjih godina ove usluge sve popularnije. Usluge kod nas i u svijetu se puno ne razlikuju, već kao što je rečeno ovise o sposobnostima i znanju svakog tajnika/asistenta.

U današnjem poslovnom svijetu, kada moderna tehnologija omogućuje fleksibilnost i rad s bilo kojeg mjesta, a pritisak vremena i brojne obveze utječu na naše odluke, korištenjem ovih usluga doprinosi na podizanju kvalitete i uspješnosti poslovanja.

Osigurava se jednostavnije, brže, jeftinije i sigurnije poslovanje, s kojim imamo više vremena i energije za unapređenje te potpunu fokusiranost na ostvarivanje ciljeva i donošenja ključnih strateških odluka.

Što se tiče cijena usluga one su zaista izrazito varijabilne. Plaćanje se vrši ili na principu avansnog plaćanja ili zbrojem utrošenih sati na kraju mjeseca. Kod avansnog plaćanja nude se formirani paketi sa određenim radnim brojem sati korištenja tajnice/asistenta. Ukoliko se uzme više radnih sati, cijena satnice je manja. Kod kompleksnijih zadataka/projekata moguće je plaćanje po obavljenom poslu. Cijene na web stranicama su često okvirno formirane, prilagodljive potrebama klijenata, te ovise o vrsti i kompleksnosti usluga. Stoga je nužno kontaktirati pružatelje usluge te jasno definirati svoje zahtjeve. Želim samo napomenuti da mislim da je to i prednost, jer samim time imam osjećaj da se usluga zaista formira prema potrebama svakog korisnika individualno. Niže donosim i okvirne cijene.

  • Cijene u inozemstvu od 10 do 35 dolara po satu, ovisno o uslugama
  • Cijene u Hrvatskoj od 80 do 200 kuna po satu, također ovisno o traženim uslugama

 

 

Osim kratkog istraživanja ponude do koje sam došla putem google-a niže donosimo iskustvo Martine Badovinac managerice u tvrtki Virtual Office koja je lider u regiji putem koncepta Virtual Office-a, sa uredima u Zagrebu i Ljubljani.

 

H: Martina koje se tvrtke najčešće odlučuju na usluge virtualnog asistenta, odnosno virtualne tajnice?

M:Prvo želim istaknuti da mi kao tvrtka imamo raznolik broj klijenata iz cijelog svijeta. Brojimo klijente iz Japana, Australije, Indije, Kine, Turske, zemalja EU, Kanade, SAD-a i mnogih drugih zemalja. Sve te tvrtke koriste različite oblike naših usluga temeljene na konceptu Virtualnog ureda. Što se tiče samog virtualnog tajnika ili pomoćnika, najčešće su to tvrtke koje žele izgraditi kompletan branding na stranici i vrlo je važno da poslovni partneri ili kupci imaju osobu koja može primati klijente ili pozive u ime svoje tvrtke. Drugi segment korisnika su razni klijenti koji nemaju potrebu za stalnim zapošljavanjem tajnika ili asistenta i trebaju nekoga tko će povremeno biti dostupan na telefonu ili obavljati različite poslove uredske administracije. Također, želim istaknuti da je usluga posebno korisna svima koji se bave web prodajom, jer im osim kontakt centra pružamo i povratne usluge, odnosno pakiranje i slanje paketa.

 

H: Možete li molim Vas malo detaljnije objasniti dio vezano uz web shop?

M: Naravno. Radi se konkretno o usluzi koja se pokazala vrlo korisno svima koji imaju bilo kakav oblik prodaje putem interneta (web shop). Želim odmah naglasiti da na našoj lokaciji u poslovnom neboderu osim brendinga tvrtke, naši klijenti imaju riješene sve uvjete i za registraciju skladišta te obavljanje djelatnosti prodaje putem web shopa. Ono što želim reći da potpuno pravno pokrivamo sve aspekte tehničke prirode za naše klijente. Drugo što je bitno, naša usluga omogućuje i „centar za povrat“. To znači da služimo kao adresa na koju se vrši povrat kupljene robe. Mi vodimo evidenciju, zaprimamo pakete, izdajemo potvrde i o svemu obavještavamo naše klijente uz dostavu paketa. Uz sve navedeno imamo i usluge kontakt centra za upite te usluge pakiranja i slanja paketa. Virtual Office je i ponosan partner Hrvatske Pošte s kojima imamo odličnu suradnju.

 

H: Što bi izdvojili kao prednost Virtual Office-a u odnosu na konkurenciju? Tu prvenstveno mislim na uslugu virtualne tajnice?

M:Virtualna tajnica je članica našeg tima koja svojim iskustvom i profesionalnim pristupom brzo i učinkovito rješava svakodnevne administrativne poslove. To je individualizirana i personalizirana usluga koja rješava one zadatke koji su potrebni za poslovni uspjeh, ali obično zahtijevaju puno vremena. Korištenje virtualnog tajnika izvrstan je izbor za sve one koji žele povećati prihode i osigurati rast. Idealan je za freelancere, male i srednje poduzetnike kojima nedostaju financijski i prostorni resursi kao što su velike tvrtke. Naša glavna prednost je što smo maksimalno fleksibilni i pružamo usluge bez ugovorne obveze i svakom klijentu pristupamo individualno, formirajući cijenu i uslugu za specifične potrebe.

 

H: Možete li nam ukratko reći koje su usluge vaše virtualne tajnice?

M: Kako sam i prije navela u mogućnosti smo prilagoditi svaku uslugu posebno za svakog pojedinoga klijenta, ali ukratko mogu izdvojiti sljedeće usluge; odgovaranje na telefonske pozive, odgovaranje na e-mailove, razni oblici uredske administracije, obavijesti o upitima, usluge skeniranja pošte, vođenje ureda, organiziranje poslovne dokumentacije, dogovaranje sastanaka i upravljanje kalendarom te razne usluge prema potrebama. Želim svakako napomenuti da imamo cijeli tim stručnjaka sa znanjem iz područja marketinga, dizajna, managementa, upravljanja projektima. Time smo u mogućnosti u vrlo kratkom roku sve pripremiti te započeti gotovo svaki projekt unutar 48h.

 

 

H: Za kraj, možete li nam reći kako je situacija s COVID19 utjecala na Vaše poslovanje i poslovanje Vaših klijenata?

M: Iskreno, kad je sve počelo u ožujku 2020., bio je to veliki šok. Šok je bio vidljiv uz doslovno panične prve reakcije malog dijela klijenata, koji su počeli zamrzavati ili otkazivati usluge. S velikom neizvjesnošću i budućnošću našeg poslovanja brzo smo shvatili da je naša fleksibilnost velika prednost i da uz manje prilagodbe imamo veliku priliku. Odlučili smo dalje razvijati naše usluge, projekte i marketing. Konkretno, krenuli smo s razvojem aplikacije, dodatnim novim uslugama, opremom i modernizacijom našeg poslovnog prostora. Mislim da je to bio dobar potez jer imamo brojne upite i dolazak novih klijenata.

 

 

H: Martina hvala Vam puno na ovom razgovoru

M: Hvala vama.

 

 Pripremila Hana Puljiz 11.12.2020.

Povezani postovi

virtual-office-services

Kako i zašto implementirati virtualne uredske usluge

Opće je mišljenje da samozaposleni, freelanceri ili poduzetnici koji pokrenu posao koriste virtualne uredske usluge. Međutim, u posljednje vrijeme više i ...

Opširnije

mjere-zaštita od povećanja cijena

Pregled mjera zaštite od poskupljenja

Jeste li već čuli za mjere zaštite od povećanja cijena? S inflacijom na tržištu i uvođenjem...

Opširnije

Je li hibridni model rada budućnost?

Hibridni model – kombinacija najboljeg iz oba svijeta

Od početka pandemije 2020. došlo je do trajnih promjena...

Opširnije

Pretraživanje

Travanj 2024

  • M
  • T
  • W
  • T
  • F
  • S
  • S
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30

Svibanj 2024

  • M
  • T
  • W
  • T
  • F
  • S
  • S
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
0 Ljudi
0 Djeca
Kućni ljubimci
Veličina
Cijena

Usporedba oglasa

Usporediti